Shipping policy

Dernière mise à jour : [17 aout 2026]

Chez Konaby, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que vos articles arrivent dans les meilleures conditions possibles.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Pour certains produits ou lors de périodes de forte activité commerciale, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Modes de livraison

Konaby propose différentes solutions de livraison afin de vous permettre de choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés directement lors du processus de commande, avant la validation et le paiement de celle-ci.

Selon votre adresse et les options disponibles, la livraison peut notamment être proposée :

à domicile ;
en point relais ou point de retrait ;
par tout autre mode de livraison proposé au moment de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

Le montant peut varier en fonction :

du pays de destination ;
du poids et/ou du volume de la commande ;
du mode de livraison choisi ;
des éventuelles offres de livraison gratuite proposées par Konaby.

Toute offre de livraison gratuite ou promotionnelle sera clairement indiquée sur notre site.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande lorsque cette information est disponible.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou tout autre événement exceptionnel.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter Konaby afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.

5. Suivi de votre commande

Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Colis endommagé

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos commandes afin de protéger au mieux les articles durant leur transport.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu et de contacter Konaby dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

[konaby.home@gmail.com]

Veuillez conserver l’emballage ainsi que les éventuels éléments endommagés jusqu’à la résolution du problème.

7. Colis non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si votre colis semble avoir été perdu durant son acheminement, veuillez contacter Konaby à l’adresse :

[konaby.home@gmail.com]

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Le client doit contacter Konaby, et non directement le transporteur, lorsqu'un problème de livraison survient.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

9. Livraison internationale

Konaby peut proposer la livraison vers certains pays en dehors de la Belgique.

Les pays disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.

Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires tels que des droits de douane ou taxes d’importation peuvent, selon le pays de destination, être applicables. Lorsque de tels frais sont légalement à la charge du destinataire, ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande sauf indication contraire.